Величайшее искусство «Благороднейшие из искусств — делать людей счастливыми» Ф.Т. Барнум, цитата из фильма «Величайший шоумен» Финеас Тейлор Барнум, делая свои шоу, хотел увеличить счастье на планете. Думаю, такую или похожу фразу говорили и века назад. Если сервис доставляет счастье людям, то это настоящее и благородное искусство. Ожидание чуда В затемненном помещении с ярким экраном сервис-мены […]
Затраты или инвестиции?
Сервис эволюционирует. Одни виды отмирают, другие приспосабливаются. Рождаются новые. Подход к обслуживанию как к инвестициям взрослеет и претендует на доминирующую позицию. Обслуживание как затраты было основным подходом много лет. Уживутся эти два подхода вместе или один уйдет в историю? Ближайшие годы дадут ответ…