Ежедневно критерии качества продукции и безопасности растут и предъявляют особые требования к международным стандартам безопасности. В статье рассмотрена система менеджмента качества (далее – СМК), отмечено положительное влияние внедрения системы (повышение качества выпускаемой продукции, увеличение доли на рынке, повышение культуры безопасности). Эта система заставляет предприятие эффективно развиваться, совершенствовать процесс производства товаров и оказания услуг. Процесс введения СМК сложный, требует больших трудозатрат и предполагает комплексную работу в самых различных аспектах производственной деятельности. Рассмотрены задачи и проблемы, которые возникли перед руководителями компаний при интеграции системы менеджмента качества, и их решения. Отмечена кадровая работа компании: обучение линейного персонала и реорганизация предприятия.

Ключевые слова: менеджмент качества, повышение рентабельности продукции, безопасность, развитие предприятия, международные стандарты.

Сегодня качество продукции для большинства потребителей является определяющим фактором.

Успешное предприятие должно увеличивать выручку, развиваться на рынке, но не забывать о безопасности продукта и тем самым терять в качестве и объеме продаж. В таком случае возникает необходимость внедрения систем качества и международных стандартов. Доказано, что наличие такой системы на предприятии способствует повышению эффективности деятельности организации и росту ее конкурентоспособности. Если предприятие ставит перед собой главной целью процветание и достижение передовых показателей, то наличие такой системы качества является очень ценным.

Необходимость внедрения функциональной системы менеджмента качества обусловлена следующими факторами:

  • основательное увеличение производительности продукции на конкретном предприятии;
  • рост доверия со стороны потребителей к выпускаемой продукции;
  • разрастание сферы влияния, выход на локальные и мировые рынки [1].

Только технологические инновации могут существенно увеличить рост производительности труда. Глобализация рынков привела к тому, что определяющими стали объемы продаж, а не производительность труда и затраты.

Сам процесс внедрения затрагивает такие подсистемы СМК как стратегия, логистика, производственная подсистема, подсистема управления персоналом и др.

Разработка и внедрение системы менеджмента качества выполняется в следующем порядке:

  1. Анализ нынешней ситуации в компании, а также обучение персонала.
  2. Разработка необходимой документации, изменение условий работы сотрудников.
  3. Проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества [2].

К средствам, используемым на практике для повышения качества, следует отнести:

  • ISO 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации – Подход на основе менеджмента качества»;
  • QFD – технология развертывания функции качества;
  • ISO 15504-4:2005 «Оценка процессов, информационные технологии»;
  • Кайдзен – японская система изменений к лучшему;
  • 0 дефектов – концепция, основанная на статистическом контроле процесса;
  •  6 Sigma – концепция, нацеленная на минимизацию дефектов и отклонений;
  • Цикл Деминга PDCA – часто используемая модель непрерывного улучшения процессов;
  • Кружки качества – групповой подход к совершенствованию, реализован с упором на персонал;
  • Методы Тагути – включает статистические методы, эксперимент и контроль качества;
  • BPR – реинжиниринг бизнес-процессов;
  • 5S (5 Step) – метод создания оптимальных условий выполнения определенных операций на рабочем месте;
  • 8D (EIGHT DISCIPLINE) – методика направлена на устранение причин низкого уровня качества производственных процессов.

Следуя конечным целям в области качества, следует определять показатели изделия, которыми необходимо заниматься главным образом для привлечения конкретного потребителя и взаимодействия с заинтересованными сторонами, а также понимать все методы и процессы достижения поставленных целей.

Отметим отдельно, что большинство руководителей российских компаний выделяют следующие причины, откладывающие интеграцию системы менеджмента качества на предприятиях:

  • сложности в вопросах выхода на международные рынки;
  • получение госзаказа;
  • высокие требования нормативно-правовых актов, головных компаний, заказчиков;
  • участие в аукционах (тендерах);
  • дополнительное привлечение инвестиций, взятие кредитов.

Имеет место быть некий аспект при внедрении СМК, который влечет за собой непонимание в непременности такой системы. Международный опыт свидетельствует о том, что получению желаемых результатов и успеху компании может способствовать только целенаправленное внедрение системы. На данный момент СМК не нашла успеха в России по причине неправильного осознания роли менеджмента качества в общей системе управления предприятием. Ее нужность же для российских предприятий сложно переоценить.

Предприятие обладает следующими функциями:

  • первичная деятельность направлена на осуществление процессов жизненного цикла товара – производство конкретных изделий, оказание услуг;
  • вторичная деятельность, в том числе управленческая, направлена на повышение эффективности первичной деятельности;
  • деятельность, регулирующая вторичную [3].

Конкуренция, как одно из рассматриваемых явлений, относится к первичной деятельности. Роль вторичной деятельности состоит из выдвижения требований к системе управления на предприятии и отслеживании их выполнения. Улучшать процесс управления жизненно важно для компании.

Распространенность системы менеджмента качества ISO 9000 (ISO 9001:2015, OHSAS 18001 и пр.) остается небольшой. Специалисты спешат заверить нас, что внимание к данному направлению развития российского менеджмента вырастет, особенно с учетом вступления РФ во Всемирную Торговую Организацию (ВТО), которая требует от производств соответствовать мировым стандартам.

Система менеджмента качества – это шаг, на который должны пойти все наши предприятия для того, чтобы быть конкурентоспособными и успешными на российском и мировом рынках, увеличивать свою капитализацию и влияние в мире. Потому что положение российских корпораций на мировом рынке тесно переплетается со стратегическими и тактическими целями Правительства РФ. При внедрении системы менеджмента качества необходимо знать следующие аспекты:

  1. Вводя систему менеджмента качества в действие, непременно нужно обеспечить ей полноценный контроль на предприятии. Для выверенной работы службы контроля качества первостепенно, чтобы на рабочих местах были специалисты, которые не бояться принимать решения.
  2. Чтобы добиваться всех целей, менеджеру качества нужно полностью знать производство, кто и чем занимается, представлять истинную ситуацию и правильно реагировать на нее, обладать умением настроить работников на эффективную работу. Служба менеджера качества должна подчиняться топ-менеджменту для более быстрого принятия решений.
  3. Обучение персонала является главнейшей задачей, ведь без персонала внедрение системы менеджмента качества попросту невозможно. Инициативы работников в повышении своей квалификации и личных навыков должны поощряться.
  4. Предприятие самостоятельно вводит у себя нормы системы менеджмента качества, при которой нужно иметь реальную картину показателей производства, иначе может произойти ситуация, когда у вас очень качественный товар по слишком высокой цене. Вся система должна быть построена с учетом неприемлемости сильной бюрократии, ибо она утяжеляет все уровни управления и создает проволочки.
  5. Работники должны понимать, что их цель – выпуск товара высокого качества. В этом моменте важно все – каждое позитивное изменение должно подаваться как победа в области управления качеством. Руководитель должен обращать внимание персонала на факты повышения эффективности и качества работы, связывая их с СМК, тогда отношение к системе с их стороны улучшится [4].

Наличие сертификата системы менеджмента качества доказывает, что продукция или товар безопасны для жизни и здоровья потребителя. Таким образом, сертификация системы менеджмента качества – это установленная форма подтверждения соответствия продукции требованиям стандартов. Она дает следующие плюсы:

  • улучшение менеджмента предприятия;
  • превращение концепции качества в философию управления;
  • эффективный подбор кадров и воспитание у персонала предприятий более осознанного отношения к обеспечению качества;
  • наличие персонала, обученного методам управления качеством;
  • рост производительности труда за счет снижения непроизводственных затрат;
  • повышение темпов внедрения усовершенствований (продукции, технологий производства и пр.);
  • обеспечение качества и безопасности продукции;
  • удержание уже имеющихся потребителей;
  • выход на зарубежные рынки;
  • снижение издержек и, как следствие, уменьшение оптовых и розничных цен, рост объема продаж;
  • увеличение прибыли;
  • повышение престижа предприятия;
  • снижение предпринимательских рисков;
  • уменьшение количества рекламаций;
  • маркетинговые преимущества;
  • повышение доли предприятия на рынке [5].

В начальной стадии эффективность СМК может быть на низком уровне из-за траты больших ресурсов для поддержки и обеспечения ее результативности. Чтобы перейти от результативности к эффективности, необходимо решить следующие задачи:

  • система менеджмента качества и цели предприятия должны быть согласованы. Становление всеобщей целенаправленности;
  • строгий процессорный подход. На предприятии с неэффективной организационной структурой такой аспект может остаться только на бумаге по причине сложностей при внедрении. В таком случае необходимы структурные изменения, которые могут обернуться дополнительными сложностями;
  • построение прозрачной системы отчетов о деятельности СМК. Сей факт служит основополагающим для принятия верных управленческих решений.

Поймав высокий уровень качества, компания должна придерживаться и повышать его, так как отрицательный процесс может пагубно отразится на эффективности и престиже организации. Менеджмент качества как нельзя лучше способен справляться с этой задачей [6].

Необходимо, чтобы во всем: и в цене, и в качестве, и в безопасности товара был достигнут баланс. Правильно будет сразу задать уровень качества продукции и придерживаться его, чтобы у потребителя не было сомнений.

Система менеджмента качества основывается на следующих принципах:

  1. Предприятию нужно ориентироваться на клиента и делать товар, который клиент хочет сейчас и в котором будет нуждаться в будущем. Под этим понимается деятельность компании, при которой предприятие направленно на предугадывание желаний потребителей и изучение спроса.
  2. Любой директор работает при ограниченных ресурсах, и только действительный лидер способен при этом добиваться поставленных целей. Лидерство подразумевает непрерывную работу по внедрению системы менеджмента качества. Главной задачей руководителя станет создание всех условий для обучения сотрудников и поддержание работы системы внутри организации.
  3. Опора руководителей и основой ресурс предприятия – это работники. Принцип вовлечения персонала подразумевает участие каждого сотрудника в работе системы качества и целенаправленное движение к увеличению ее эффективности.
  4. Компания не должна делать одно и то же, а идти по пути совершенствования качества в любом процессе, использующем ресурсы. Чтобы все работало как часы, нужна точная координация менеджмента качества, который изучает потоки информации от внешних и внутренних источников. Один процесс будет непременно исходить от другого процесса. На рисунке 1 представлена система менеджмента качества, описанная в семействе стандартов ISO серии 9000 [7].
    На модели основные требования предприятию предъявляются потребителями и играют главную роль в изменении продукции. Служба контроля качества обязана отслеживать такую информацию и подстраивать под нее производство. Здесь отражены общие факторы, которые не отражают всех нюансов и тонкостей в действиях структурных подразделений, но такой подход – это сильный инструмент повышения ценности продукции для всех заинтересованных сторон.
  5. Постоянный апгрейд – компания должна стать лучше и эффективнее, чем в настоящий момент. Это обеспечивает хорошую возможность усовершенствовать процесс. Также помогут более развитые технологии и совершенные коммуникации. Принцип апгрейда предусматривает непрерывный поиск, анализ и последующую настройку всей системы.
  6. Принятие решений, основанных на фактах – информационная среда организации может быть неверной и предоставлять не все факты. Система постоянного наблюдения выделяет основные информационные потоки, но для принятия индивидуального решения нужна полная информация. Она должна опираться на конкретные факторы и причины. Принцип принятия решений, основанных на фактах, исключает принятие непродуманных интуитивных решений. Все решения должны быть подкреплены фактической информацией и базироваться на ней.
  7. Хорошее взаимодействие с поставщиком подразумевает регулярные и устойчивые поставки продукции на взаимовыгодной основе. Нужно поддерживать отношения с вашими партнерами, принимающими участия в данной системе, на хорошем уровне.
Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах

Рис. 1. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах

Система менеджмента качества может использоваться не только в качестве инструмента совершенствования системы управления, но и для ее масштабной реконструкции. Неформальный подход к внедрению систем менеджмента качества, лидерство топ-менеджмента, участие персонала и привлечение квалифицированных специалистов в области качества обеспечат российским компаниям максимум возможностей, которые заложены в требованиях международного стандарта ISO 9001:2015. Это является важным особенно сейчас, на фоне санкций и контрмер, в условиях высокой конкуренции на мировых рынках и развязывания полноценных торговых «войн».

Перечень ссылок

  1. Магкиева З.И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 2. – С. 376-380.
  2. Флоря К., Николаева Ю.В. Эффективность системы менеджмента качества // Молодой ученый. – 2019. – №45. – С. 30-31. – URL https://moluch.ru/archive/283/63819/
  3. Репин В.В. Опыт внедрения системы управления бизнес-процессами // Методы менеджмента качества. – 2013. – №5 – С. 12-17.
  4. Попова О.В. Деятельность консультантов в проектах по разработке, внедрению и сертификации систем менеджмента качества // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». – 2015. – №4 – С. 164-169.
  5. Аксенова Л.И., Коваль Г.М. Внутренний аудит системы менеджмента качества. Количественная оценка процессов // Технологический аудит и резервы производства. – 2013. – № 1. – С. 3-6.
  6. Юсупов М.Р. История становления системы менеджмента качества в России // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия «Пищевые и биотехнологии». – 2014. — №1 – С. 16-22.
  7. ГОСТ Р 54934-2012/OHSAS 18001:2007. Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. Требования // Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. ОКС 13.100. Дата введения 2013-01-01.

Материал предоставил НЕФЕДОВ Александр Игоревич
в рамках участия в конкурсе статей «Ветер перемен – 2019».

5 1 голос
Рейтинг статьи